Cerca di comprendere le esigenze e le emozioni alla base del conflitto. Usa tecniche di mediazione per trovare soluzioni che soddisfino tutte le parti coinvolte. Rifletti se ci siano giudizi o pregiudizi che muovono la tua intenzione comunicativa. Se ci fosse il tuo miglior amico coinvolto nel “conflitto”, cosa gli diresti?